מדיניות פרטיות ותנאי שימוש - מדיקל סרוויס (Medical Service)

עודכן לאחרונה: 15 במאי 2026

ברוכים הבאים לאתר ולשירותי מדיקל סרוויס (להלן: "החברה"). החברה, המשמשת כבעלת האתר medical-service.co.il ומפעילת שירותי הסיעוד והמעבדה, רואה בשמירה על סודיות רפואית ופרטיות המטופל ערך עליון וליבת פעילותה המקצועית.

מדיניות זו מפרטת את האופן שבו החברה אוספת, מעבדת, מאבטחת ומשתפת מידע אישי ורפואי. השימוש באתר, פנייה למוקד השירות או קבלת שירותי הסיעוד והמעבדה מהווים הסכמה מפורשת, מדעת ומחייבת לתנאי מדיניות זו.
 

1. מבוא ותחולה

מדיניות זו חלה על כלל השירותים הניתנים על ידי החברה תחת המותג Medical Service, לרבות שירותי מעבדה (דיגום דם, שתן וצואה בארץ ובחו"ל), שירותי אחות בבית המטופל (אינפוזיות, זריקות, קטטרים, אק"ג ועוד), וליווי רפואי פרטי. המדיניות נוסחה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
 

2. הגדרות משפטיות

• "מידע אישי": מידע המזהה אדם באופן ישיר או באמצעים סבירים, כגון שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת ופרטי התקשרות.

• "מידע רפואי רגיש": נתונים הנוגעים למצבו הבריאותי של אדם, לרבות היסטוריה רפואית, סימפטומים, תוצאות בדיקות מעבדה (לרבות בדיקות רגישות), אלרגיות, בדיקות גנטיות ונתונים קליניים נוספים.

• "השירותים": כלל הפעילויות הרפואיות והסיעודיות של החברה המוצעות באתר זה.
   

3. כשרות משפטית, קטינים ופסולי דין

השימוש באתר ובשירותים מיועד לבגירים כשירים בלבד. ככל שהשירות נדרש עבור קטין (מתחת לגיל 18) או עבור אדם שמונה לו אפוטרופוס, מסירת המידע ומתן ההסכמה חייבים להתבצע על ידי האפוטרופוס החוקי, המצהיר כי הוא מוסמך לכך כדין.
 

4. הסכמה ואי-חובה חוקית למסירת מידע

בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, מובהר בזאת:

• לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אישי או רפואי לחברה (לרבות בטפסי "צור קשר" או "הזמנת שירות"), והדבר תלוי ברצונך ובהסכמתך.

• עם זאת, מסירת המידע מהווה תנאי הכרחי למתן השירותים באופן בטיחותי ומקצועי. ללא מסירת הפרטים, החברה לא תוכל ליצור עמך קשר או לספק את השירות המבוקש.

• מסירת מידע על אדם אחר: המוסר מידע על אדם אחר מצהיר כי התקבלה הסכמת אותו אדם למסירת המידע ועיבודו.
   

5. סוגי המידע הנאסף

א. מידע הנמסר באופן אקטיבי: פרטי זיהוי וקשר; מידע קליני רגיש לצורך הבדיקות; פרטי תשלום וגבייה. ב. מידע שאתה מעלה או שולח: תמונות, תוצאות בדיקות קודמות, מסמכים רפואיים ותכתובות מול מוקד השירות. ג. דגימות ביולוגיות: נאספות ומשונעות לצורך ביצוע הבדיקה שהוזמנה בלבד, ומושמדות לאחר מכן בהתאם לפרוטוקול הרפואי. ד. מידע טכני ואוטומטי: שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב לצרכי אבטחה, תפעול וניתוח סטטיסטי.
 

6. מטרות השימוש במידע וב-Cookies

החברה רשאית להשתמש בפרטים שמסר המשתמש ובמידע שתאסוף אודות דפוסי השימוש באתר (לרבות באמצעות Cookies) למטרות הבאות:

• שיפור השירותים: התאמת התכנים והשירותים שהחברה או צדדים שלישיים מציעים באתר למשתמש באופן אישי או לכלל המבקרים.

• יידוע המשתמש: עדכון המשתמש בדבר שירותים ותכנים שונים הקשורים לשירותים בגינם המשתמש עושה שימוש באתר.

• תמיכה תפעולית: השלמת פרטים שלא נקלטו כראוי ומתן תמיכה במקרה שתהליך הזמנה או פנייה לא הושלמו.

• ניתוח סטטיסטי: ניתוח המידע הקשור למשתמש על בסיס אנונימי (ללא זיהוי אישי) לצורך תחזוקת האתר ומעקב אחר פעילות, הכל בכפוף לכל דין.
   

7. אבטחת ערוצי תקשורת דיגיטלית וענן

• תקשורת דיגיטלית: המשתמש מודע לכך שערוצי תקשורת חיצוניים (כמו WhatsApp או Email) חשופים לסיכוני אבטחה הגלומים ברשת האינטרנט ונושא באחריות לאבטחת מכשירו האישי.

• אחסון ענן ופלטפורמות: המידע עשוי להישמר בשרתים מאובטחים בישראל או בחו"ל. האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Wix, והשימוש בו כפוף גם למדיניות אבטחת המידע והפרטיות של Wix.
   

8. שיתוף מידע ודיסקרטיות מוחלטת

• מדיניות אי-שיתוף מוסדי: המידע הרפואי אינו מועבר מיוזמת החברה לקופות חולים או חברות ביטוח, אלא בכפוף לבקשת המטופל או צו שיפוטי.

• מעבדות וספקים: המידע והדגימות מועברים למעבדות המבצעות (בארץ או בחו"ל) ולספקים טכנולוגיים התומכים במתן השירות, הפועלים כיישות עצמאית בכפוף למדיניותן ולדין.
   

9. העברת מידע ודגימות מחוץ לגבולות ישראל

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, המשתמש נותן את הסכמתו המפורשת להעברת דגימות ומידע למעבדות מוסמכות מחוץ לגבולות ישראל לצורך ביצוע בדיקות ספציפיות ופענוחן.
 

10. אבטחת מידע וזכויות המשתמש

החברה מיישמת אמצעי הגנה הכוללים הצפנה. למשתמש עומדת הזכות לעיין במידע עליו ולבקש את תיקונו או מחיקתו (בכפוף למגבלות חוק זכויות החולה בדבר חובת שמירת רשומות רפואיות), באמצעות פנייה למייל: office@medical-service.co.il.
 

11. סייג לאחריות רפואית ומידע אינפורמטיבי

החברה מספקת שירותי דיגום ולוגיסטיקה בלבד. המידע באתר הוא אינפורמטיבי ואינו מהווה עצה רפואית, חוות דעת מקצועית או תחליף להתייעצות עם גורמים מוסמכים. הסתמכות על המידע באתר היא באחריות המשתמש בלבד.
 

12. אתרים מקושרים וקישורים חיצוניים

החברה אינה אחראית לתוכן או למדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים אליהם מופיעים קישורים באתר. החברה איננה מתחייבת כי כל הקישורים באתר יהיו תקינים ופעילים בכל עת.
 

13. סמכות שיפוט וברירת דין

על מדיניות זו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
 

14. הצהרת נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר Medical Service לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלות. באתר בוצעו התאמות טכנולוגיות ככל הניתן (תמיכה בקוראי מסך, ניווט מקלדת ועוד). במידה ונתקלתם בבעיית נגישות, ניתן לפנות לרכז הנגישות במייל: office@medical-service.co.il.
 

15. פרטי התקשרות

• דוא"ל: office@medical-service.co.il

• טלפון / ווטסאפ: 050-6571877

• כתובת רשמית: הלוחמים 53, חולון, ישראל.